Hinweis zum VPN-Zugang

Aus Sicherheitsgründen ist die Nutzung des VPN-Dienstes nur mit aktuellen und unterstützten Betriebssystemen möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit den verfügbaren Betriebssystem- und Sicherheitsupdates auf dem aktuellen Stand ist.

Hinweis zum Formular

Bitte melden Sie über dieses Formular ausschließlich Probleme im Zusammenhang mit dem Cisco VPN-Dienst der Universität Heidelberg.

Bitte füllen Sie das Formular sorgfältig und vollständig aus. Je mehr Informationen wir bereits beim Erstkontakt erhalten, desto schneller und gezielter können wir Ihnen weiterhelfen. Alle rot markierten Felder sind Pflichtfelder.

Zur erweiterten Fehleranalyse können Sie mit dem „Cisco Secure Client – DART“ (Anleitung zum DART Bundle) ein sogenanntes DART-Bundle erstellen. Diese Datei ermöglicht uns eine präzisere und schnellere Unterstützung. Das erzeugte DART-Bundle können Sie am Ende des Formulars hochladen und Ihrer Meldung beifügen.

Bitte beachten Sie, dass dieses Formular ausschließlich für Störungen der Cisco VPN-Verbindung der Universität Heidelberg vorgesehen ist.
Anfragen zu eduVPN-, WLAN-, Authentifizierungs- oder sonstigen Netzwerkproblemen werden je nach Sachverhalt nicht über dieses Formular bearbeitet oder nur mit entsprechender Verzögerung weitergeleitet.

Aus aktuellem Anlass:
macOS Ventura 13 wird durch den Cisco Secure Client nicht mehr unterstützt. Eine Nutzung des Cisco VPN-Dienstes mit macOS Ventura 13 ist daher technisch nicht mehr möglich. Ausnahmen können nicht eingerichtet werden.

Bitte aktualisieren Sie Ihr Gerät auf eine unterstützte macOS-Version, bevor Sie eine Supportanfrage stellen.

Wenn Sie sich anmelden, werden Ihre Kontaktdaten überprüft und automatisch eingetragen.